As pessoas e as marcas comportam-se de igual modo, quando mais necessitamos delas mais ausentes nos parecem.
Talvez seja o nosso paradigma enquanto consumidor que terá de mudar perante essa “necessidade”. Mudar o paradigma é não sentir a ausência do que necessitamos, antever e aprender.
As marcas tal como as pessoas são mentirosas, prometem estar sempre perto, mas quando realmente precisamos destas vamos ao ponto de venda em silêncio e estas não estão lá.
Muda-se novamente o paradigma, e o consumidor começa a questionar-se “porque preciso eu tanto dessa marca? por habituação? “
Geralmente é.
Confiamos e gostamos tanto dessa marca que esquecemos ou relegamos para segundo, terceiro plano outras marcas que outrora foram tão importantes; mas que no decorrer da publicidade e na falta de presença as fomos deixando lentamente na prateleira.
Cada marca é uma pessoa; cada pessoa é uma marca pois as marcas foram concebidas para ir de encontro às necessidades das pessoas e a maior parte das vezes lhes criar expectativas.
Mas, essas são sempre de cada um.
Então porque nos sentiremos defraudados quando essas marcas não nos respondem os nossos anseios?
Tal como as pessoas, uma marca quando está “down” procura o consumidor, pretende estar mais próxima, vender mais, ter mais resultados, cria relações e lá atinge a sua cota de mercado novamente.
Aí do alto da sua liderança e estabilidade, negligencia novamente o consumidor, deixando-o na expectativa de que um dia, esta voltará a precisar dele.
