44% dos utilizadores das redes sociais são fãs de marcas

Marketing

16 de Novembro de 2009

, por Maria João Lima

Do total de utilizadores das redes sociais 44% é fã de alguma marca ou empresa. Este é o resultado de um estudo sobre redes sociais na internet feito pela Elogia Ipsofacto para o Interactive Advertising Bureau e divulgado pela Marketing News. Dos utilizadores que são fãs de alguma marca, 9% são-o da Coca-Cola, sendo esta a marca mais recordada pelos internautas.Segundo a Marketing News, 30% dos utilizadores recorda alguma campanha concreta de comunicação nas redes sociais, sendo o valor mais alto nos mais jovens. E aparentemente apesar de não gostarem de ver campanhas nas redes sociais, 64% dos inquiridos admite que não os incomoda.

in http://www.meiosepublicidade.pt/2009/11/16/44-dos-utilizadores-das-redes-sociais-sao-fas-de-marcas

 

Recent Twitter Statistics

The Social Media Marketing Blog: Recent Twitter Statistics.

 

The Pew Internet & American Life Project has released some statistics about Twitter and other similar services that Americans use to post updates about themselves. The bottom line? About one in five Americans uses such a service.

Click here for a larger image.

Another interesting phenomenon is that we’re seeing more young people using Twitter now. There have been anecdotal reports that young people were shying away from Twitter, but we can see the hard numbers here:

The median age for Twitter is now 31, while MySpace is down 26 from its previous 27 in May of 2008; and Facebook has risen significantly from 27 in May 2008 to 33 now.

There’s a lot to digest in the study, but these are a few highlights that stood out. Anything interesting catch your eye? Please consider leaving a comment below.

Chart courtesy of MarketingCharts.

Read more: http://www.scottmonty.com/2009/10/recent-twitter-statistics.html#ixzz0VjUhbRSX

WOW TO: Measure Social Media ROI

Last month, we reported on a survey that found that 84% of social media programs don’t measure return on investment (ROI). The comments in that post indicated that a lot of individuals and businesses want to be able to measure the ROI of their social media strategies and campaigns, but they don’t know where to start.

 

Companies and executives are finally beginning to really jump on the social media bandwagon, and that’s fantastic. However, for social media to fully work (for everyone), businesses and brands need to be able to evaluate the impact their social media use is having, both positive and negative. Measuring social media ROI isn’t impossible, but it can be difficult because many of the pieces that need to be evaluated are difficult to track. This guide is designed to help you track down those pieces and determine the ROI you’re getting on social media.

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ROI Reality Check

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Oliver Blanchard’s Social Media ROI Presentation is a witty, fun introduction to ROI in terms of social media. If you’re confused about what ROI is (or rather, how it is measured), in the context of social media, check out his presentation (below), before you proceed with this post.

Olivier Blanchard Basics Of Social Media Roi

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Defining Clear Goals

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As a standard formula, ROI is pretty basic, ROI = (X – Y) / Y, where X is your final value and Y is your starting value. In other words, if you invest $5 and get back $20, your ROI is (20 – 5) / 5 = 3 times your initial investment. In the financial sense, ROI is measured purely in the context of dollars and cents, however, the principles can really apply to any type of investment — monetary or not.

Having concrete goals and concrete baselines is crucial to calculating your return on investment. So before you set out to measure and monitor your social media returns, you need to have a clear idea of what it is you want to accomplish.

Once you have your goals defined, you need to gauge the baseline for your levels before starting or changing your social media strategy. For example, if your goal is to increase social media mentions of your company, in order to measure the ROI of any actions taken toward that goal, you need to know where you stand now. You can’t evaluate the ROI accurately without a baseline.

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Metrics Tools

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Although ROI ≠ metrics, traditional web metrics like traffic counts, number of comments, Twitter () followers, Facebook () fans, etc. are an important component when calculating your ROI.

The trick is to not rely solely on the numbers, but on what the numbers end up leading to. For instance, does your increase in website visitors correlate with higher sales? Are people that find your website from Twitter or Facebook then clicking on your product pages or going to the e-Commerce section of your site? That’s the sort of data you want to be able to look for.

Back in January, we did a round-up of 50+ Tools for Measuring Web Traffic. Here are some of our favorites and some additional social media related measuring options:

Google Analytics () — It’s free and it can provide a really powerful baseline for a variety of different factors. You can track incoming links and then the activities of the users they send, which can be helpful.

Omniture — Omniture has a slew of services available for businesses, including components that track Facebook and Twitter metrics.

TweetMeme Analytics — This is useful if you use TweetMeme’s () retweet buttons on your sites. It’s a lot like Google Analytics, but focused on TweetMeme.

PostRank Analytics — This suite of tools measures social engagement on other platforms and services. What’s nice about PostRank is that instead of just a raw number, you can actually see the messages and comments from other sites that contribute to your stats. This can be really important for sentiment analysis (more on that later).

HootSuite () — HootSuite is a great Twitter manager but also offers impressive analytics. The nice thing about the click data you get from an app like HootSuite (or bit.ly) is by looking deeper you can more easily see if those clicks translate into transactions or impressions on your other sites.

Be sure to check out our post on Tracking Social Media Analytics for help with these tools and for the type of data you want to look for. Also check out some other reasons to use a URL shortener.

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Sentiment Analysis

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Having a metric for something like Twitter mentions is pretty meaningless if you don’t know if those mentions are positive or negative. This is where sentiment analysis is interesting. Sentiment is also a useful baseline to look at before implementing or changing a social media strategy and calculating your ROI.

We’ve written a lot about different sentiment analysis tools for Twitter and here are some highlights:

Viral Heat — Viral Heat is an affordable social media monitoring service that includes a sentiment breakdown for Twitter mentions.

Twendz — Twendz is a very basic real-time Twitter sentiments tool.

Tweet Feel — Tweet Feel is another real-time Twitter sentiments search-engine.

Crimson Hexagon — Crimson Hexagon is an Enterprise-level social media tracking tool. The algorithm they use for their VoxTrot Opinion Monitor is really impressive stuff, and will help you determine what consumer sentiment is toward your brand based on social media mentions.

Sentiment Metrics — Sentiment Metrics is another tool aimed at enterprises or larger businesses. We mentioned them in our round-up of reputation tracking tools last year.

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Social Media Product Suites

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These products can be extremely useful in measuring ROI on social networks but are primarily designed for bigger brands and corporations. Still, in terms of all-encompassing tool sets, these tools have the edge.

Vitrue SRM — We’ve covered the Twitter Pages component of Vitrue SRM (Social Relationship Manager) before, but the whole suite is really dedicated to managing and getting the most information out of your social media accounts. Vitrue does analytics for links posted on Twitter or Facebook and can also plug into third-party services like Omniture and Google Analytics. Vitrue SRM is basically a CMS for controlling and monitoring your Twitter and Facebook accounts.

ContextOptional — ContextOptional offers both a Social Reporting Dashboard for monitoring engagement and activity and a Social Moderation Console for Facebook.

Salesforce.com — Salesforce.com’s Service Cloud 2 line of products is really designed to integrate Twitter and Facebook results and pages directly into a company’s CRM. Although this isn’t ROI in the most clear-cut terms, by improving customer service and getting a handle on problems quickly, brands can save themselves from potentially costly mistakes. Those savings can be taken into account when computing your ROI.

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Making the Data Usable

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This is the hard part. After you have defined your baseline, you need to take the metrics from your monitoring tools and see how they correlate to higher sales, better customer retention, or whatever your primary markers for output are.

If your ultimate measurement is sales for instance, look at your sales level. If it has increased, look at the number of referrers on your e-commerce site (assuming you can track this data) from your website or Twitter or the number of coupons used that were given away in a Facebook campaign to start calculating which sales stemmed from your social media campaigns.

Do you see any trends? Is traffic up to your store after posting on Facebook? What about Twitter? Does store traffic correlate with more sales when evaluating that same data? Does a higher sentiment analysis on Twitter lead to more sales or more visits?

Finding trends and tracking them back to their point of origin is the key to measuring ROI.

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What do you think?

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What do you use when measuring social media ROI? Is ROI the best term for measuring impact of social media, or should something else be used? What have you found to be good indicators of things that work and don’t work when using social media? Let us know!

 

in http://mashable.com/2009/10/27/social-media-roi

Vale a pena investir em redes sociais?

Especialistas indicam o que as empresas devem ou não fazer para se relacionar com os consumidores na internet

Por Sylvia de Sá, do Mundo do Marketing | 27/10/2009
sylvia@mundodomarketing.com.br

O boom das redes sociais não deixou dúvidas: se as marcas desejam se relacionar com os seus consumidores, devem estar presentes nestes canais. Não é mais novidade a presença das empresas em espaços virtuais como blogs e sites de relacionamento como o Orkut e o Facebook, além do microblog Twitter, fenômeno virtual do momento. Mas até que ponto vale a pena investir em mídia social? Para saber quais são as vantagens, desvantagens e principais características, o Mundo do Marketing conversou com profissionais que apostam em ações voltadas para as comunidades on-line.

Estes canais são base para relacionamento, pesquisa, promoção e tudo o mais que se possa imaginar em termos de estratégia de Marketing. Hoje, não há internauta que compre um produto sem antes fazer uma pesquisa no Google ou em fóruns e comunidades relacionadas à marca ou à categoria de interesse. São também as redes sociais que esses consumidores procuram quando desejam reclamar. E acredite: as críticas negativas às marcas ou aos produtos podem repercutir muito mais do que você pensa. Vide sites como o Reclame Aqui, site que virou referência para os consumidores que não tiveram suas solicitações atendidas pelas empresas de forma satisfatória.

Mas qual é o papel das marcas nas redes sociais? De acordo com Alessandro Barbosa Lima (foto), CEO da E.life, empresa que monitora e analisa o conteúdo gerado na mídia social, a principal função das empresas é gerar relacionamento. “As pessoas que estão nas redes sociais procuram muito mais se relacionar, obter informações. Elas querem conversar”, aponta o profissional em entrevista ao Mundo do Marketing. Mas nem sempre é possível se relacionar com o seu consumidor na internet, como lembra o próprio CEO da E.life, o que não significa que as empresas não possam se beneficiar das redes sociais.

Monitorar, avaliar, criar pontos de contato e ativá-los
“Muitas empresas já têm pontos de contato tradicionais como 0800 e e-mail que não funcionam bem. Enquanto não resolverem esses problemas, não podem se aventurar nas redes sociais. Isso apresentaria mais ameaça do que oportunidade”, explica o especialista. Para isso, é necessário que todas as marcas, sem exceção, sigam os dois primeiros passos indicados por Barbosa: monitorar e analisar.

Primeiro, é necessário que as empresas levantem dados quantitativos e depois informações qualitativas e conclusivas a respeito de seus consumidores na internet. A partir deste trabalho, as marcas são capazes de saber se os pontos de contato tradicionais estão funcionando ou falhando. O ideal é entender o que e onde o consumidor fala da marca, para depois realizar as duas últimas etapas sugeridas pelo CEO da E-life: criar pontos de contato e ativá-los.

Foi o que fez a Wine, site de e-commerce de vinho. Estando mais próxima do seu consumidor por ser uma loja on-line, a empresa conseguiu conhecer o seu público e criar mecanismos para se aproximar ainda mais dele. Para se relacionar com os internautas, a Wine criou um Twitter que recebe dicas sobre o universo do vinho. “Diferente de algumas empresas que trabalham o conceito de venda, procuramos focar o lado educativo”, diz Anselmo Endlich (foto), Diretor de Marketing e TI da Wine, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Marcas se unem aos blogueiros
A empresa também aposta em promoções exclusivas para o microblog para ampliar o relacionamento com os usuários. No começo do mês, a Wine lançou a ação “Você é o sommelier”. Quem desse mais “retwitts” – ação de encaminhar conteúdos postados adicionando “RT” antes do texto – ganharia um prêmio. A iniciativa buscou motivar a divulgação das informações postadas pela Wine.

Além do Twitter, a loja virtual também monitora e tem ações específicas para o Orkut e o Facebook, como cupons de descontos. A empresa ainda está concluindo o blog oficial da marca, que pretende seguir o mesmo conceito do perfil no Twitter e divulgar dicas para os apreciadores da bebida. Outra ação recente da Wine uniu o on-line ao off-line. A empresa realizou o “Blog com Vinho”, um evento com as principais blogueiras sobre o assunto para se aproximar do público e entender o comportamento dessas consumidoras.

O encontro resultou uma pesquisa com informações sobre como a mulher compra vinho, quais os principais fatores no processo de escolha, em que ocasião elas consomem, quantas vezes por semana, qual a faixa de preço, entre outros. Outra marca que se uniu aos blogueiros foi a Puma. A empresa realizou uma ação em parceria com 100 donos de blogs para promover o produto Puma Lift.

Relacionamento para ativar vendas
Cada blog parceiro direcionava os internautas para um concurso cultural que incentivava os consumidores a responderem a pergunta “O que é ser leve para você?”. Os autores das melhores respostas ganhavam o prêmio, assim como os blogueiros da página visitada. A ação contou ainda com divulgação em perfis do Orkut, Twitter e Facebook.

“A intenção era que os blogueiros também divulgassem a marca porque acreditam no produto. Tudo o que a gente faz em redes sociais tem que ser pertinente”, comenta Araken Leão, Vice-Presidente Digital da CasaNova Comunicação, agência responsável pela ação da Puma, em entrevista ao Mundo do Marketing. Segundo Leão, há espaço para todos nas redes sociais. “As marcas podem trabalhar desde o esclarecimento de produto até o monitoramento dos consumidores, que antecipa as tendências”.

Quando se conhece o consumidor e o terreno em que está pisando, é possível, também, aumentar as vendas pela internet, como fez a Pizza Hut do Rio Grande do Sul. Além de postar informações sobre a rede, a marca interage para fidelizar os internautas. Aqueles que têm maior presença nos canais em que a Pizza Hut está presente têm acesso a promoções relâmpagos e vantagens especiais.

Conhecer as ferramentas é essencial para não errar
Antes de começar a atuar em redes sociais, a empresa se preocupou em conhecer as ferramentas para não correr o risco de errar. “Procuramos nos precaver para que as possibilidades de erro diminuíssem. O maior equívoco das empresas é entrar nos canais sem estar estruturadas para atendê-los. Aqui temos um apoio intenso da área de comunicação. A decisão de ter um canal interativo precisa ter a consciência prévia da responsabilidade, senão a marca fica prejudicada”, aponta Henry Chmelnitsky, franqueado da rede no Rio Grande do Sul.

Outra empresa que utiliza as redes sociais para incentivar as vendas é o Ingresso Rápido. O site está investindo nos canais para comunicar a abertura de venda de ingressos para espetáculos e eventos e a ampliação de temporadas com apresentações extras. Não só uma excelente base de dados sobre consumidores, as comunidades virtuais também se apresentam como ferramenta para divulgação e prestação de serviços.

No Brasil, existem 46,7 milhões de internautas, segundo dados do Ibope Nielsen Online de agosto deste ano. Os números são suficientes para mostrar que o alcance da web ultrapassa qualquer meio de comunicação de massa tradicional. Em 2008, foram vendidos mais computadores do que TVs no país e os dados da pesquisa indicam que os brasileiros passam três vezes mais tempo on-line do que vendo televisão. Este cenário tende a se expandir: a média de crescimento da internet por aqui é de 22% ao ano.

Hoje, a rede já atinge aproximadamente 40% da população, enquanto os meios tradicionais apresentam crescimento moderado ou declínio. Focando apenas os homens AB, de 10 a 24 anos, este número sobe para 85%. A influência que a internet exerce sobre os consumidores é inegável. Mas não se pode negar também a influência que estes consumidores têm sobre a internet. E se eles estão em algum lugar, este lugar são as redes sociais e é para lá que as marcas devem voltar o olhar.

 

*Atualizado ás 13h15

 

in http://www.mundodomarketing.com.br/17,11802,vale-a-pena-investir-em-redes-sociais-.htm?utm_source=Virtual+Target&utm_medium=email&utm_content=&utm_campaign=News+27%2F10&utm_term=mktspace@gmail.com

Facebook ganha adeptos em Portugal : Notícia – Marktest.com

Segundo os dados do estudo Netpanel da Marktest, o Facebok está entre os domínios que em Setembro mais aumentaram tanto em número de utilizadores como em páginas visitadas a partir do lar.

Audiências de Internet (universo de 2008) , Marktest.com, 27 Outubro 2009

Em Setembro de 2009, 3 361 mil portugueses com 4 e mais anos navegaram em suas casas na internet, o que representou uma subida de 2.7% relativamente ao mês anterior mas um decréscimo de 1.6% face ao mês homólogo de 2008, de acordo com os resultados do estudo Netpanel da Marktest.

O domínio wikipedia.org registou o maior aumento mensal em número de utilizadores únicos, ao passo que o do Ministério da Educação foi o que mais subiu em páginas visitadas (período de concurso de professores). Na segunda posição, ficou o Facebook, que aumentou 25% em visitantes e mais do que duplicou o número de páginas visitadas.

Neste mês, foram visitadas mais de 3,5 mil milhões de páginas, mais 16.6% do que no mês anterior mas menos 6.1% do que no mês homólogo do ano anterior. Cada utilizador viu, em média, 1048 páginas, o que significou uma subida de 13.7% relativamente ao mês anterior mas

O número de horas de navegação mensal aproximou-se de 34 milhões, o que representou um aumento mensal de 20.7% e homólogo de 2.2%.

O tempo despendido por utilizador subiu para 10 horas e 2 minutos, mais 1 hora e 12 minutos do que em Agosto e mais 22 minutos do que no mesmo mês de 2008..

Na lista de domínios com mais utilizadores únicos, o google.pt mantém-se na liderança, com 2 990 mil indivíduos. O sapo.pt regressa à segunda posição, com 2 374 mil utilizadores únicos, o que coloca o live.com de novo em terceiro, com 2 314 mil utilizadores únicos.

Em utilizadores únicos, a maior subida face a Agosto observada na lista dos 20 domínios mais visitados ocorreu no domínio wikipedia.org, que cresceu 30.8% para os 1 282 mil utilizadores únicos (9ª posição). O facebook.com também registou um crescimento assinalável, de 24.6%. Recebeu 901 mil utilizadores únicos e encontra-se na 15ª posição. Pelo contrário, o domínio aeiou.pt foi o que mais baixou entre os domínios do top 20, para os 721 mil utilizadores únicos (19ª posição), baixando 14.1% face ao mês anterior.

Quanto a páginas visitadas, a lista dos cinco domínios com mais visualizações mantém-se encabeçada pelo hi5.com, com cerca de 469 milhões de páginas visitadas, seguido do google.pt, com 334 milhões e do google.com, com 181 milhões.

Em páginas visitadas, a maior subida face a Agosto voltou a ser observada no min-edu.pt, que mais que duplicou (147%) os valores anteriores. Obteve em Setembro cerca de 54 milhões de páginas e ocupa a 10ª posição. O Facebook também duplicou o número de páginas visualizadas. Com 121 milhões em Setembro, ocupa a 6ª posição.No iol.pt observou-se, pelo contrário, a maior descida mensal, com uma quebra de 11.2% para 41,6 milhões de páginas (11ª posição).

A análise tem como base informação do Netpanel da Marktest, um estudo que analisa o comportamento dos internautas portugueses a partir de um painel de utilização doméstica. Contacte-nos para mais informações sobre este assunto.

in http://www.marktest.com/wap/a/n/id~1440.aspx